Od LunarStorma do EuroWorka

Godine 1996. na internetu nije bilo mnogo toga za raditi. Moglo se pročitati jedna stranica. Onda još jedna.

Te godine Rikard Eriksson je izgradio Stajl Plejs Komjuniti, mesto gde ste mogli da ostavite poruku nekome i da dobijete odgovor. Mark Zukerberg je te godine napunio dvanaest godina. Na prelazu milenijuma sajt je promenio ime u LunarStorm, a na vrhuncu je imao 1,2 miliona članova iz Švedske. Za celu jednu generaciju to nije bio samo još jedan sajt. To je bio internet.

Sajt je dobio Veliku nagradu za internet, a žiri je napisao otprilike ono što su svi koji su bili uključeni već znali: LunarStorm je naučio mlade Šveđane više o računarima i mreži nego bilo koja državna inicijativa, jer su zaista želeli da se prijave.

To je bila poenta, i ona i dalje važi. Tehnologija koju ljudi žele da koriste čini više nego tehnologija koju ljudi moraju da koriste.

Trideset godina kasnije, ista ideja

Sada se vratio. Kompanija iza LunarStorma se zvala LunarWorks. Nova se zove EuroWork. Neki obrasci se zadrže.

Ovog puta ne radi se o knjigama gostiju, već o tome šta se dešava sa ugovorom koji ste nalepili u neki AI servis prošlog utorka.

Kroz Niširanu edukaciju Rikard Eriksson i njegovi kolege su prošli kroz više od 10 000 preduzeća i javnih ustanova u oblasti AI i digitalne komunikacije. Posle dovoljno mnogo dana obuke, jedan obrazac postaje nemoguće propustiti: AI se već svuda koristi, ali u tišini.

Neko nalepljuje ugovor da bi razumeo jedan pasus. Neko učitava izveštaj sa ličnim podacima da bi dobio sažetak. Skoro uvek preko privatnog naloga, u slobodno vreme, jer je tako brže. To se obično naziva senka-AI, i niko to ne radi iz zle namere. Radi se zato što je radni dan prekratak.

Problem je što niko ne može da odgovori na jednostavno pitanje: kuda su otišli podaci?

Šta čuje kada pita

Najčešće ne sreće nekoga ko želi da zabrani AI. Sreće nekoga ko želi da može da kaže da bez lošeg osećaja. Šefa koji sumnja šta se dešava, ali ne želi da bude onaj koji viče. Službenika za zaštitu podataka koji radije ne želi da zna.

Zato je izgrađen EuroWork. Mesto gde se to može raditi, sa pravilima koja postavlja organizacija, a ne svako za sebe.

Evo kako to izgleda u praksi. Obrada pomoću AI se podrazumevano odvija kod evropskih provajdera, i ništa što se unese ne koristi se za obuku nečije druge AI. ChatGPT i Claude su dostupni kao opcija za one koji ih svesno žele, nikada za osetljive sadržaje, a administrator može potpuno da ih isključi.

Pre nego što se bilo šta pošalje, automatski se pregleda. Ako sadrži matične brojeve, zdravstvene podatke ili poslovne tajne, nivo zaštite se podiže i možete videti šta je izazvalo tu promenu. Niko ne mora da pamti pravilo.

Više od prozora za ćaskanje

Prozor za ćaskanje bio bi lako napraviti. Ono što oduzima vreme je pretvaranje AI u nešto što se zaista koristi za posao.

Možete da napravite sopstvene asistente na sopstvenom materijalu. Jedan asistent koji je imao grafički priručnik kao izvor pročitao je oglas i ukazao na zabranjenu boju, logo u pogrešnom uglu i primarnu boju koja nedostaje, sa pravilom navedenim iz priručnika.

Dokument se može prevesti na 35 jezika sa naslovima, tabelama i listama na svojim mestima, tako da se može proslediti dalje bez potrebe da ga neko ponovo sastavlja.

Zvuk sa sastanka postaje zapisnik sa odlukama i odgovornim licima. Tamo gde nešto nedostaje u zvuku, piše da nedostaje, umesto nagađanja.

I ispod svakog odgovora piše koliko je koštalo. Obično nekoliko dinara. Rukovodstvo vidi sumu po zaposlenom i odeljenju i postavlja mesečni limit koji servis poštuje. Niko ne mora da se pita kuda su otišli novci, što je jedno od retkih pitanja koja su neprijatnija od onog o podacima.

Ono što obično kaže

"AI neće da te zameni. Bićeš zamenjen od nekoga ko zna prave AI alate."

To je neprijatna rečenica, i izrečena je sa toplinom. Ne radi se o tome da se nekoga uplaši da uči, već o tome da onaj ko dobije alat u ruke i malo pomoći na putu može sasvim lepo da se snađe. To je bilo tačno za petnaestogodišnjake koji su učili HTML da bi napravili lepšu prezentaciju na LunarStormu. To je tačno i za asistenta u ekonomiji koji otkriva da ta provera traje dvadeset minuta umesto popodneva.

Od knjige gostiju do ugovora je duži put nego što zvuči. Ali osnovno pitanje je isto: da li gradite nešto što ljudi žele da otvore ujutru, ili nešto što moraju?