Fondatorul umbrei AI: toată lumea o folosește, nimeni nu vorbește despre asta

Rickard Eriksson este omul care, în 1996, a creat ceea ce avea să devină LunarStorm, primul mediu social din lume, cu milioane de utilizatori cu mult înainte de apariția Facebook. De atunci, el și compania sa au accelerat dezvoltarea AI pentru peste 7.000 de companii scandinave și instituții publice, observând de aproape ce se întâmplă atunci când tehnologia precede regulile.

Astăzi, conduce Skräddarsydd AB în Varberg și este fondatorul EuroWork. Ne-am așezat la discuții pentru a vorbi despre motivul pentru care a construit un Spațiu de lucru AI pentru organizațiile europene și de ce consideră că cea mai importantă funcție este cea care arată cât costă un răspuns.

Spui că umbra AI este problema reală. Ce vrei să spui?

— Că este deja folosită. La fiecare loc de muncă pe care îl vizitez, există cineva care copiază un draft în ChatGPT pentru a-l face mai prezentabil. Adesea, mai mulți oameni. O fac pe contul lor personal, pentru că acela aveau, și o fac pentru că vor să-și termine treaba. Nu este nesupunere, este ambiție.

Problema este că nimeni nu știe ce a ieșit afară. Și când nimeni nu știe ce a ieșit afară, nimeni nu poate răspunde la întrebare când aceasta apare.

Cine pune întrebarea?

— Mai devreme sau mai târziu, altcineva decât tine. Un client care se întreabă unde au ajuns datele sale. Un auditor. Un reprezentant al sindicatului. Sau un jurnalist, dacă ai ghinion. Și atunci, nu angajatul trebuie să răspundă, ci conducerea. A spune „avem o politică” nu este suficient dacă politica este un document pe care nimeni nu l-a citit și nimic nu împiedică folosirea.

Dar majoritatea au totuși vreo regulă, nu?

— Mulți au o regulă care spune nu. Aceasta este cea mai proastă variantă, pentru că atunci utilizarea continuă, dar devine invizibilă. Ai mutat problema de la a fi negestionată la a fi negestionată și secretă.

Am văzut asta clar într-un loc unde AI fusese interzis complet. Toată lumea o folosea totuși. Diferența era că acum o făceau pe telefon în loc de pe calculatorul de la serviciu, ca să nu se observe. Au reușit să facă lucrurile la fel de riscante și mai greu de detectat.

Și viața profesională și cea privată se amestecă?

— Da, și asta este partea pe care oamenii o subestimează. Când cineva folosește contul personal, materialele de la serviciu ajung într-un cont pe care angajatorul nu îl deține. Persoana respectivă își schimbă locul de muncă, iar materialele o urmează. Persoana își pierde parola, și nimeni nu mai poate accesa nimic. Iar în istoricul respectiv se află atât oferta pentru client, cât și întrebarea despre școala copilului, în aceeași conversație, la un furnizor de pe cealaltă parte a Atlanticului.

Nu este vorba de rea-voință din partea cuiva. Este pur și simplu ce se întâmplă când nu le oferi oamenilor un instrument care să fie al lor, de la serviciu.

Deci EuroWork este alternativa?

— EuroWork este o încercare de a face varianta legală să fie cea mai ușoară. Aceasta este toată ideea. Dacă metoda sigură este mai complicată decât cea nesigură, atunci varianta sigură pierde, de fiecare dată, în fiecare organizație, indiferent ce a spus șeful într-o ședință.

Ce anume, concret, trebuie să facă lucrurile mai simple?

— Să arate ca ceea ce oamenii deja cunosc. Scrii o întrebare, primești un răspuns. Nimeni nu trebuie să urmeze un curs pentru a începe. Diferența stă în jur: răspunsurile sunt procesate în Europa ca standard, conținutul nu este folosit niciodată pentru a antrena vreun model, și sub fiecare răspuns este afișat acest lucru, ca să nu fie nevoie să cauți în vreun contract.

Dar costul?

— Acesta este calul meu de bătaie personal. Nimeni altcineva nu arată cât costă un răspuns. Cumperi o licență și apoi totul este tăcere, iar abia luna următoare departamentul financiar vede o sumă forfetară.

La noi, prețul este afișat înainte să trimiți întrebarea. Un răspuns echilibrat de la un model european costă câțiva bani. Dacă alegi un model american de top, aceeași întrebare costă câteva zeci de bani. Nu este greșit să alegi varianta scumpă, uneori merită, dar trebuie să știi asta înainte, nu după.

De ce îți pasă atât de mult de acest detaliu?

— Pentru că este versiunea onestă a ceea ce vinzi. Toată lumea spune că este transparentă. Foarte puțini arată o cifră care poate fi folosită împotriva lor. Eu vreau ca un director financiar să poată sta cu serviciul nostru și să calculeze, nu să ghicească.

Construiți și un mod agent. Nu este acesta opusul controlului?

— Exact de asta mi-a fost mie frică. De aceea, modul implicit este ca AI-ul să întrebe înainte de a face ceva. Dai un obiectiv, el propune un plan în pași, iar tu aprobi fiecare pas pe rând și vezi ce instrument va fi folosit și de ce. Totul ajunge în jurnalul de revizie.

Cred că acest comutator este toată diferența între a permite unei primării să folosească agenți și a nu permite. Capacitatea există deja la toți. Ceea ce lipsește este dovada cine a spus da.

Care este cel mai greu lucru în construirea acestui produs?

— Să te abții. În fiecare săptămână există zece lucruri care ar putea fi construite, iar nouă dintre ele fac produsul mai prost, pentru că îl fac mai greu de înțeles. Cel care adaugă totul sfârșește prin a crea ceva ce necesită un consultant pentru a începe, și atunci ai construit exact ceea ce voiai să înlocuiești.

Ce speri să spună cineva peste un an?

— Că au încetat să se mai gândească la asta. Că întrebarea „am voie să folosesc AI pentru asta?” nu mai este pusă la locul lor de muncă, pentru că răspunsul este vizibil în instrument în timp ce lucrezi. Și că directorul financiar știe cât a costat, până la ban.

Ultima întrebare: ce ar trebui să facă cel care citește asta astăzi?

— Întreabă-ți colegii ce folosesc de fapt. Nu într-un context formal, doar întreabă. Răspunsul este de obicei mai mult decât credeai, și este întotdeauna mai bine să știi tu însuți decât să afli de la altcineva.

---

Despre Rickard Eriksson

A creat în 1996 ceea ce avea să devină LunarStorm, primul mediu social din lume, cu milioane de utilizatori cu ani înainte de lansarea Facebook. Împreună cu compania sa, a format și dezvoltat utilizarea AI pentru peste 7.000 de companii scandinave și instituții publice. În prezent, conduce Skräddarsydd AB în Varberg și este fondatorul EuroWork.

Aceeași principiu atunci ca și acum: tehnologie pe care oamenii obișnuiți o folosesc de fapt și abia așteaptă să o deschidă în fiecare dimineață. Compania din spatele LunarStorm se numea LunarWorks. Această construcție se numește EuroWork.

Poate fi contactat la rickard@eurowork.ai.