De LunarStorm à EuroWork

En 1996, il n’y avait pas grand-chose à faire sur internet. On pouvait lire une page. Puis une autre.

Cette année-là, Rickard Eriksson a lancé Stajl Plejs Community, un endroit où on pouvait laisser un message à quelqu’un et en recevoir un en retour. Mark Zuckerberg fêtait ses douze ans. Au tournant du millénaire, le site a été rebaptisé LunarStorm, et à son apogée, 1,2 million de Suédois en étaient membres. Pour toute une génération, ce n’était pas un site parmi d’autres. C’était internet.

Le site a remporté le Grand Prix Internet, et le jury a écrit à peu près ce que tous ceux qui y étaient déjà savaient : LunarStorm avait appris aux jeunes Suédois plus de choses sur les ordinateurs et le web que n’importe quelle initiative publique, simplement parce qu’ils avaient envie de se connecter.

C’est tout l’enjeu, et il reste d’actualité. Une technologie que les gens ont envie d’utiliser fait toujours plus qu’une technologie qu’on leur impose.

Trente ans plus tard, la même idée

Le voilà de retour. L’entreprise derrière LunarStorm s’appelait LunarWorks. La nouvelle s’appelle EuroWork. Certains réflexes ne changent pas.

Cette fois, il ne s’agit plus de livres d’or, mais de ce qui arrive au contrat que tu as collé dans un outil d’IA mardi dernier.

Avec Nischad Utbildning, Rickard Eriksson et ses collègues ont accompagné plus de 10 000 entreprises et organismes publics en matière d’IA et de communication numérique. Après suffisamment de journées de formation, un constat s’impose : l’IA est déjà partout, mais en silence.

Quelqu’un colle un contrat pour comprendre un paragraphe. Un autre télécharge un rapport contenant des données personnelles pour en obtenir un résumé. Presque toujours avec un compte personnel, en dehors des heures de travail, parce que c’était plus rapide comme ça. On appelle ça l’IA fantôme, et personne ne le fait par mauvaise intention. On le fait parce que la journée de travail est trop courte.

Le problème, c’est que personne ne peut répondre à la question simple qui suit : où sont passées ces informations ?

Ce qu’il entend quand il pose la question

Ce qu’il rencontre le plus souvent, ce n’est pas quelqu’un qui veut interdire l’IA. C’est quelqu’un qui aimerait pouvoir dire oui sans en avoir mauvaise conscience. Un manager qui soupçonne ce qui se passe, mais qui ne veut pas être celui qui gronde. Un responsable de la protection des données qui préfère ne pas savoir.

C’est pour ça qu’EuroWork a été créé. Un endroit où le faire à la place, avec des règles fixées par l’organisation, et non par chacun.

Voici comment ça se passe concrètement. Par défaut, le traitement par IA est effectué par des fournisseurs européens, et rien de ce qui est saisi n’est utilisé pour entraîner l’IA de quelqu’un d’autre. ChatGPT et Claude sont disponibles en option pour ceux qui les choisissent en connaissance de cause, jamais pour des contenus sensibles, et un administrateur peut les désactiver complètement.

Avant qu’un texte ne soit envoyé, il est relu automatiquement. S’il contient des numéros de sécurité sociale, des données de santé ou des secrets d’entreprise, le niveau de protection est relevé, et tu vois ce qui a déclenché cette mesure. Personne n’a besoin de retenir une règle.

Plus qu’une simple fenêtre de chat

Une fenêtre de chat, ça aurait été facile à construire. Ce qui prend du temps, c’est de faire de l’IA un outil qu’on utilise pour un vrai travail.

Vous pouvez créer vos propres assistants à partir de vos propres documents. Un assistant qui avait comme source le manuel graphique a lu une annonce et a repéré la couleur interdite, le logo dans le mauvais coin et la couleur primaire manquante, en citant la règle directement depuis le manuel.

Un document peut être traduit dans 35 langues en conservant les titres, les tableaux et les listes à puces à leur place, de sorte qu’il peut être envoyé sans que personne n’ait à tout remettre en forme.

L’enregistrement d’une réunion devient un compte-rendu avec les décisions et les responsables. Là où quelque chose manquait dans l’audio, c’est indiqué comme manquant, au lieu d’une supposition.

Et sous chaque réponse, on voit ce que ça a coûté. Souvent quelques centimes. La direction voit le total par collaborateur et par service, et fixe un plafond mensuel que le service respecte. Personne n’a besoin de se demander où est passé l’argent, ce qui est une des rares questions plus gênante que celle des données.

Ce qu’il a l’habitude de dire

"L’IA ne va pas te remplacer. Tu vas être remplacé par quelqu’un qui sait utiliser les bons outils d’IA."

C’est une phrase qui dérange, mais elle est dite avec bienveillance. Elle ne cherche pas à faire peur pour pousser à apprendre, mais à dire que celui qui a l’outil en main et un peu d’aide s’en sort très bien. C’était vrai pour les adolescents qui apprenaient le HTML pour rendre leur page plus belle sur LunarStorm. C’est vrai pour l’assistant comptable qui découvre que ce rapprochement prend vingt minutes au lieu d’un après-midi.

D’un livre d’or à un contrat, la distance est plus grande qu’il n’y paraît. Mais la question de fond reste la même : construit-on quelque chose que les gens ont envie d’ouvrir le matin, ou quelque chose qu’ils doivent ouvrir ?