Osnovno o sjenovitoj AI: svi to rade, nitko o tome ne govori

Rickard Eriksson je čovjek koji je 1996. godine razvio ono što je postalo LunarStorm, prvi svjetski društveni medij, s milijunima korisnika mnogo prije nego što je Facebook postojao. Otada su on i njegova tvrtka pokrenuli razvoj AI-a u više od 7 000 skandinavskih tvrtki i javnih ustanova te izbliza vidjeli što se događa kada tehnologija pretekne pravila.

Danas vodi Skräddarsydd AB u Varbergu i osnivač je EuroWorka. Sjedili smo i razgovarali o tome zašto je izgradio AI radno okruženje za europske tvrtke i ustanove te zašto smatra da je najvažnija funkcija ona koja pokazuje koliko košta odgovor.

Kažeš da je sjenovita AI pravi problem. Što time misliš?

— Već se koristi. Na svakom radnom mjestu koje posjetim netko zalijepi nacrt u ChatGPT kako bi ga uljepšao. Često ih je više. Rade to na svom privatnom računu jer je to ono što imaju, a rade to jer žele stići obaviti posao. To nije neposluh, to je ambicija.

Problem je što nitko ne zna što je izašlo van. A kada nitko ne zna što je izašlo van, nitko ne može odgovoriti na pitanje kada ono dođe.

Tko postavlja pitanje?

— Prije ili kasnije netko drugi, a ne ti. Klijent koji se pita gdje su završili njegovi podaci. Revizor. Sigurnosni povjerenik. Ili novinar, ako imaš lošu sreću. I tada ne odgovara zaposlenik, već vodstvo. Odgovoriti „imamo politiku“ nije dovoljno ako je ta politika dokument koji nitko nije pročitao i ništa ga ne sprječava.

Ali većina ipak ima neko pravilo?

— Mnogi imaju pravilo koje kaže ne. To je najgora varijanta jer se tada upotreba nastavlja, ali postaje nevidljiva. Problem se premjestio iz neuređenog u neuređeno i tajno.

To sam jasno vidio na jednom mjestu gdje je AI bio potpuno zabranjen. Svi su ga ipak koristili. Razlika je bila u tome što su to sada radili na mobitelu umjesto na poslovnom računalu kako se ne bi vidjelo. Uspjeli su učiniti da to bude jednako rizično i teže uočljivo.

I radno i privatno se miješaju?

— Da, i to je dio koji ljudi podcjenjuju. Kada netko koristi svoj privatni račun, radni materijali nalaze se na računu koji poslodavac ne posjeduje. Osoba promijeni posao, a materijali idu s njom. Osoba izgubi lozinku, i nitko ne može ništa pronaći. A u toj povijesti razgovora nalaze se i ponuda za klijenta i pitanje o izboru škole za dijete, u istom nizu, kod dobavljača s druge strane Atlantika.

Nitko ne djeluje zlonamjerno. To je jednostavno ono što se događa kada ljudima ne pružiš alat koji je njihov radni alat.

Dakle, EuroWork je alternativa?

— EuroWork je pokušaj da se zakonita alternativa učini najjednostavnijom. To je cijela ideja. Ako je siguran način kompliciraniji od nesigurnog, siguran način gubi, svaki put, u svakoj organizaciji, bez obzira na to što je šef rekao na sastanku.

Što je konkretno ono što to treba učiniti jednostavnijim?

— To što izgleda kao ono na što su ljudi već navikli. Napišeš pitanje, dobiješ odgovor. Nitko ne treba pohađati tečaj da bi počeo. Razlika je u okruženju: odgovori se standardno obrađuju u Europi, sadržaj se nikada ne koristi za treniranje nekog modela, a to piše ispod svakog odgovora tako da ne moraš tražiti u ugovoru.

A trošak?

— To je moja osobna opsesija. Nitko drugi ne pokazuje koliko košta odgovor. Kupiš licencu, a zatim je tišina, i tek sljedećeg mjeseca ekonomski odjel vidi ukupni iznos.

Kod nas cijena stoji prije nego što pošalješ pitanje. Uravnotežen odgovor europskog modela košta nekoliko lipa. Ako odabereš vrhunski američki model, isto pitanje košta oko četrdeset i četiri lipe. Nije pogrešno odabrati skupi, ponekad to vrijedi, ali trebaš znati to prije, a ne poslije.

Zašto ti je toliko stalo upravo do te pojedinosti?

— Jer je to iskrena verzija onoga što se prodaje. Svi kažu da su transparentni. Vrlo malo njih pokazuje brojku koja se može koristiti protiv njih. Želim da financijski direktor može sjediti s našom uslugom i računati, a ne nagađati.

Izgrađujete i agentski način rada. Nije li to suprotno kontroli?

— Upravo toga sam se bojao. Zato je standardno da AI pita prije nego što nešto učini. Zadaš cilj, on predlaže plan u koracima, a ti odobravaš korak po korak i vidiš koji će se alat koristiti i zašto. Sve završava u revizijskom zapisu.

Vjerujem da je taj prekidač upravo razlika između toga hoće li neka općina smjeti koristiti agente ili ne. Sposobnost postoji kod svih sada. Ono što nedostaje je dokaz tko je rekao da.

Što je najteže u izgradnji ovoga?

— Oduprijeti se. Svaki tjedan postoji deset stvari koje bi se mogle izgraditi, a devet od njih čini proizvod lošijim jer ga čini težim za razumjeti. Onaj tko doda sve na kraju dobije nešto što zahtijeva konzultanta da bi se počelo, a tada si izgradio upravo ono što si želio zamijeniti.

Što se nadaš da će netko reći za godinu dana?

— Da su prestali razmišljati o tome. Da se na njihovom radnom mjestu više ne postavlja pitanje „smijem li koristiti AI za ovo?“, jer je odgovor vidljiv u alatu dok radiš. I da financijski direktor zna koliko je točno koštalo, do lipe.

Posljednje pitanje: što bi onaj tko ovo čita trebao učiniti danas?

— Pitaj svoje kolege što zapravo koriste. Ne u formalnom kontekstu, samo pitaj. Odgovor je obično više nego što si mislio, a uvijek je bolje to znati sam nego da ti netko drugi kaže.

---

O Rickardu Erikssonu

Godine 1996. stvorio je ono što je postalo LunarStorm, prvi svjetski društveni medij, s milijunima korisnika godinama prije nego što je Facebook pokrenut. Zajedno sa svojom tvrtkom educirao je i razvio upotrebu AI-a u više od 7 000 skandinavskih tvrtki i javnih ustanova. Danas vodi Skräddarsydd AB u Varbergu i osnivač je EuroWorka.

Isti princip kao i prije: tehnologija koju obični ljudi stvarno koriste i koju se raduju otvoriti svako jutro. Tvrtka iza LunarStorma zvala se LunarWorks. Ova izgradnja zove se EuroWork.

Kontakt: rickard@eurowork.ai.