Osnovno o sjenovitoj AI: svi je koriste, nitko ne priča o tome

Rickard Eriksson je čovjek koji je 1996. godine stvorio ono što je postalo LunarStorm, prvi svjetski društveni medij, s milijunima korisnika mnogo prije nego što je postojao Facebook. Otad su on i njegova tvrtka pokrenuli razvoj AI-a u više od 7000 skandinavskih tvrtki i javnih ustanova te izbliza vidjeli što se događa kad tehnologija pretekne pravila.

Danas vodi svoju obrazovnu tvrtku u Varbergu i stoji iza EuroWorka. Sjedili smo i razgovarali o tome zašto je izgradio AI radno okruženje za europske tvrtke i ustanove, te zašto smatra da je najvažnija funkcija ona koja pokazuje koliko košta odgovor.

Kažeš da je sjenovita AI pravi problem. Što time misliš?

— Već se koristi. Na svakom radnom mjestu koje posjetim netko zalijepi nacrt u ChatGPT da ga uljepša. Često ih je više. Rade to preko svog privatnog računa jer su ga imali pri ruci, a rade to jer žele stići obaviti posao. Nije to neposluh, to je ambicija.

Problem je što nitko ne zna što je otišlo van. A kad nitko ne zna što je otišlo van, nitko ne može odgovoriti na pitanje kad ono stigne.

Tko postavlja to pitanje?

— Prije ili kasnije netko drugi, a ne ti. Klijent koji se pita gdje su mu podaci završili. Revizor. Povjerenik za zaštitu. Ili novinar, ako imaš lošu sreću. A tada ne treba odgovarati zaposlenik, nego vodstvo. Odgovoriti „imamo politiku“ nije dovoljno ako je ta politika dokument koji nitko nije pročitao i ništa ga ne sprječava.

Ali većina ipak ima neko pravilo?

— Mnogi imaju pravilo koje kaže „ne“. To je najgora varijanta jer se onda nastavlja korištenje, ali postaje nevidljivo. Problem se premjestio iz neuređenog u neuređeno i tajno.

To sam jasno vidio na jednom mjestu gdje je AI bio potpuno zabranjen. Svi su ga ipak koristili. Razlika je bila u tome što su to sada radili na mobitelu umjesto na poslovnom računalu, da se ne bi vidjelo. Uspjeli su učiniti da to bude jednako rizično, a teže za uočiti.

I radni i privatni život se miješaju?

— Da, i to je dio koji ljudi podcjenjuju. Kad netko koristi svoj privatni račun, radni materijali završavaju u računu koji poslodavac ne posjeduje. Osoba promijeni posao, a materijali idu s njom. Osoba izgubi lozinku, i nitko ne može ništa pronaći. A u toj povijesti razgovora nalaze se i ponuda za klijenta i pitanje o školi za dijete, u istoj niti, kod davatelja usluga s druge strane Atlantika.

Nitko nije zlonamjeran. To je jednostavno ono što se događa kad ljudima ne daš alat koji im je namijenjen za posao.

Dakle, EuroWork je alternativa?

— EuroWork je pokušaj da se zakonita alternativa učini najlakšom. To je cijela ideja. Ako je siguran način kompliciraniji od nesigurnog, siguran će izgubiti, svaki put, u svakoj organizaciji, bez obzira na to što je šef rekao na sastanku.

Što je konkretno ono što to treba učiniti lakšim?

— To što izgleda kao ono na što su ljudi već navikli. Napišeš pitanje, dobiješ odgovor. Nitko ne treba ići na tečaj da bi počeo. Razlika je u okruženju: odgovori se obrađuju u Europi kao standard, sadržaj se nikad ne koristi za treniranje nekog modela, a to piše ispod svakog odgovora tako da ne moraš tražiti u ugovoru.

A trošak?

— To je moja osobna mržnja. Nitko drugi ne pokazuje koliko košta odgovor. Kupiš licencu, a onda je tišina, i tek sljedeći mjesec ekonomski odjel vidi jednu veliku svotu.

Kod nas cijena stoji prije nego što pošalješ pitanje. Uravnotežen odgovor od europskog modela košta nekoliko lipa. Ako odabereš vrhunski američki model, isto pitanje košta oko četrdeset i četiri lipe. Nije loše odabrati skupo, ponekad se isplati, ali trebaš znati to prije, a ne poslije.

Zašto ti je baš ta pojedinost toliko važna?

— Zato što je to poštena verzija onoga što prodaješ. Svi kažu da su transparentni. Vrlo malo njih pokaže brojku koja se može iskoristiti protiv njih. Želim da financijski direktor može sjediti s našom uslugom i računati, a ne nagađati.

Vi gradite i agentski način rada. Nije li to suprotno kontroli?

— Upravo toga sam se i bojao. Zato je standardno stanje da AI pita prije nego što nešto učini. Zadaš cilj, on predloži plan u koracima, a ti odobravaš korak po korak i vidiš koji će se alat koristiti i zašto. Sve završi u revizijskom zapisu.

Mislim da je taj prekidač upravo ono što odlučuje hoće li neka općina smjeti koristiti agente ili ne. Sposobnost postoji kod svih. Ono čega nema je dokaz tko je rekao da.

Što je najteže u izgradnji ovoga?

— Oduprijeti se. Svaki tjedan postoji deset stvari koje bi se mogle izgraditi, a devet od njih će proizvod učiniti lošijim jer će ga učiniti težim za razumjeti. Onaj tko doda sve na kraju dobije nešto što zahtijeva konzultanta da bi se počelo, a onda si izgradio upravo ono što si htio zamijeniti.

Što se nadaš da će netko reći za godinu dana?

— Da su prestali razmišljati o tome. Da se na njihovom radnom mjestu više ne postavlja pitanje „smijem li koristiti AI za ovo?“, jer je odgovor vidljiv u alatu dok radiš. I da financijski direktor zna koliko je točno koštalo, do lipe.

Daj mi nešto konkretno. Što ljudi rade s tim, neki sasvim običan utorak?

— Najzanimljivije je da odgovor rijetko bude ono što očekuješ. Svi pogađaju „pisanje tekstova“. Ono što zapravo najviše štedi vrijeme je što ne moraš čitati. Dobiješ godišnji izvještaj od tristo stranica, kažeš tko si, i dobiješ natrag ono što se tiče upravo tvoje uloge. Ili poziv na nadmetanje: priložiš ga zajedno s onim što ste prije isporučili i pitaš ravno je li vrijedno tri dana rada. Isprobali smo to s podlogom koja namjerno nije ispunjavala dva obavezna uvjeta, a odgovor je točno ukazao na njih.

— Zatim imamo slučaj ugovora. Dvije verzije istog kupoprodajnog ugovora, gdje je druga strana izbrisala jednu rečenicu o odgovornosti za osoblje i skratila jamstveno razdoblje. Obje su vraćene. Takve promjene oku promaknu pri čitanju u sedam navečer.

A ono s fotografiranjem stvari?

— To je funkcija kojoj se ljudi prvo smiju, a onda je najviše koriste. Fotografiraj ploču nakon sastanka, zamoli za projektni plan s odgovornima. Fotografiraj rukom pisan dokument iz 1897. i dobij njegov prijevod s nejasnim riječima označenima. Fotografiraj priručnik na finskom. Zvuči kao igračka dok ne staneš u skladištu s napravom čije ime ne znaš pa je zato ne možeš ni pretražiti.

Koja je najčešća razočaranja?

— Kad ljudi traže brojeve, a ne daju nikakav materijal. Tada model može izmisliti izvor koji zvuči potpuno uvjerljivo. Isprobali smo zatražiti protuargumente za jedan debatni članak, a odgovor se temeljio na izvještaju koji ne postoji. Rasuđivanje je bilo korisno, brojevi su bili izmišljeni.

— Zato uvijek kažem isto: daj mu dokument. S materijalom brojevi budu točni. Bez materijala to je dobro oblikovana pretpostavka. To nije mana EuroWorka, vrijedi za svu AI, ali mi smo dužni to glasno reći umjesto da pustimo ljude da to otkriju na sjednici vijeća.

Posljednje pitanje: što bi trebao učiniti onaj tko ovo čita, danas?

— Pitaj kolege što zapravo koriste. Ne u formalnom kontekstu, samo pitaj. Odgovor je obično više nego što si mislio, a uvijek je bolje znati sam nego da ti to kaže netko drugi.

---

O Rickardu Erikssonu

Stvorio je 1996. ono što je postalo LunarStorm, prvi svjetski društveni medij, s milijunima korisnika godinama prije nego što je Facebook pokrenut. Zajedno sa svojom tvrtkom educirao je i razvio korištenje AI-a u više od 7000 skandinavskih tvrtki i javnih ustanova. Danas vodi svoju obrazovnu tvrtku u Varbergu i osnivač je EuroWorka.

Isti princip kao i prije: tehnologija koju obični ljudi stvarno koriste i jedva čekaju otvoriti svako jutro. Tvrtka iza LunarStorma zvala se LunarWorks. Ova se zove EuroWork.

Može ga se kontaktirati na rickard@eurowork.ai.