El fundador sobre la IA en l'ombra: tothom ho fa, ningú no en parla

Rickard Eriksson és l'home que el 1996 va crear el que es va convertir en LunarStorm, el primer mitjà social del món, amb milions d'usuaris molt abans que existís Facebook. Des de llavors, ell i la seva empresa han impulsat el desenvolupament de la IA en més de 7.000 empreses i organitzacions públiques escandinaves, i han vist de prop què passa quan la tecnologia arriba abans que les normes.

Avui dirigeix Skräddarsydd AB a Varberg i és el fundador d'EuroWork. Ens vam asseure a parlar sobre per què va construir un espai de treball amb IA per a organitzacions europees, i per què creu que la funció més important és la que mostra el cost d'una resposta.

Dius que la IA en l'ombra és el veritable problema. Què vols dir?

— Que ja s'utilitza. A cada lloc de treball que visito hi ha algú que enganxa un esborrany al ChatGPT per polir-lo. Sovint són diverses persones. Ho fan amb el seu compte privat, perquè era el que tenien, i ho fan perquè volen fer la seva feina. No és desobediència, és ambició.

El problema és que ningú sap què ha sortit. I quan ningú sap què ha sortit, ningú pot respondre la pregunta quan arriba.

Qui fa la pregunta?

— Tard o d'hora, algú altre que tu. Un client que es pregunta on han anat a parar les seves dades. Un revisor. Un delegat de prevenció. O un periodista, si tens mala sort. I aleshores no és el treballador qui ha de respondre, sinó la direcció. Respondre "tenim una política" no és suficient si la política és un document que ningú ha llegit i res no ho impedeix.

Però la majoria tenen alguna norma, no?

— Molts tenen una norma que diu que no. Aquesta és la pitjor variant, perquè aleshores l'ús continua, però es fa invisible. Has traslladat el problema de ser incontrolable a ser incontrolable i secret.

Ho vaig veure clar en un lloc on s'havia prohibit totalment la IA. Tothom l'utilitzava igualment. La diferència era que ara ho feien amb el mòbil en comptes de l'ordinador de la feina, perquè no es veiés. Havien aconseguit fer-ho igual de arriscat i més difícil de detectar.

I es barregen feina i vida privada?

— Sí, i és la part que la gent subestima. Quan algú utilitza el seu compte privat, el material de feina queda en un compte que l'empresa no posseeix. La persona canvia de feina i el material se l'emporta. La persona perd la contrasenya i ningú no hi pot accedir. I en aquella història hi ha tant l'oferta per al client com la pregunta sobre l'elecció d'escola del seu fill, en el mateix fil, en un proveïdor a l'altra banda de l'Atlàntic.

No hi ha mala intenció per part de ningú. És simplement el que passa quan no dones a la gent una eina que sigui la seva eina de feina.

Així que EuroWork és l'alternativa?

— EuroWork és un intent de fer que l'alternativa legal sigui la més senzilla. Aquesta és tota la idea. Si la manera segura és més complicada que la insegura, la segura perdrà, cada vegada, en cada organització, independentment del que hagi dit el cap en una reunió.

Què és concretament el que ha de fer-ho més senzill?

— Que s'assembli al que la gent ja coneix. Escrius una pregunta, reps una resposta. Ningú no hauria de fer un curs per començar. La diferència està al voltant: les respostes es processen a Europa per defecte, el contingut no s'utilitza mai per entrenar cap model, i apareix sota cada resposta perquè no hagis de buscar-ho en un contracte.

I el cost?

— Aquest és el meu cavall de batalla personal. Ningú més mostra el cost d'una resposta. Compres una llicència i després tot queda en silenci, i no és fins al mes següent que el departament financer veu una quantitat global.

A casa nostra, el preu apareix abans d'enviar la pregunta. Una resposta equilibrada d'un model europeu costa uns cèntims. Si tries un model estatunidenc de gamma alta, la mateixa pregunta costa quaranta-quatre cèntims. No està malament triar l'opció cara, de vegades val la pena, però has de saber-ho abans, no després.

Per què et preocupa tant aquest detall?

— Perquè és la versió honesta del que es ven. Tothom diu que és transparent. Molt pocs mostren una xifra que es pugui fer servir en contra seva. Vull que un director financer pugui seure amb el nostre servei i calcular, no endevinar.

També esteu construint un mode d'agent. No és la contrària del control?

— Precisament això em feia por. Per això el mode per defecte és que la IA pregunti abans de fer res. Li dones un objectiu, proposa un pla pas a pas, i tu aproves cada pas i veus quin eina s'utilitzarà i per què. Tot queda registrat al registre d'auditoria.

Crec que aquest interruptor és tota la diferència entre que un ajuntament pugui fer servir agents o no. La capacitat la tenen tots ara. El que falta és la prova de qui va dir que sí.

Quina és la part més difícil de construir això?

— Deixar-ho estar. Cada setmana hi ha deu coses més que es podrien afegir, i nou d'elles empitjoren el producte perquè el fan més difícil d'entendre. Qui ho afegeix tot acaba tenint una cosa que requereix un consultor per començar, i aleshores has construït exactament el que volies substituir.

Què esperes que algú digui d'aquí a un any?

— Que ja no s'ho plantegen. Que la pregunta "puc fer servir IA per a això?" ja no es fa al seu lloc de treball, perquè la resposta es veu a l'eina mentre treballes. I que el director financer sap el que ha costat, fins al cèntim.

Darrera pregunta: què ha de fer avui qui llegeix això?

— Preguntar als companys què fan servir realment. Sense formalitats, només preguntar. La resposta sol ser més del que es pensava, i sempre és millor saber-ho tu que assabentar-te'n per algú altre.

---

Sobre Rickard Eriksson

Va crear el 1996 el que es va convertir en LunarStorm, el primer mitjà social del món, amb milions d'usuaris anys abans que comencés Facebook. Juntament amb la seva empresa, ha format i desenvolupat l'ús de la IA en més de 7.000 empreses i organitzacions públiques escandinaves. Actualment dirigeix Skräddarsydd AB a Varberg i és el fundador d'EuroWork.

El mateix principi llavors que ara: tecnologia que la gent normal realment utilitza, i que té ganes d'obrir cada matí. L'empresa darrere de LunarStorm es deia LunarWorks. Aquesta construcció es diu EuroWork.

Es pot contactar a rickard@eurowork.ai.